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En el mundo empresarial existen muchas estrategias que puede utilizar para comercializar sus productos entre los consumidores y conseguir ventas. En los últimos tiempos, estas estrategias de marketing tradicionales orientadas a las empresas se están dejando de lado en favor de otra estrategia de marketing conocida como estrategia de marketing centrada en el cliente.
En pocas palabras, una estrategia de marketing centrada en el cliente conduce a métodos de marketing que hacen balance de los productos que más compran los clientes y, a continuación, crean y renombran estos productos o servicios en torno a las necesidades de los clientes. La estrategia centrada en el cliente sostiene que los clientes satisfechos y contentos son los mejores clientes, así que ¿por qué no seguir creando y mejorando sus productos y servicios favoritos para que estén más contentos y sean más fieles?
Los vendedores afiliados, tanto comerciantes como editores, deben comprender que una estrategia de marketing centrada en el cliente es beneficiosa para aumentar sus ingresos. Los clientes son la base de un negocio. Sin clientes, su negocio puede desaparecer. Con un enfoque del marketing de afiliación centrado en el cliente, los comerciantes y editores podrían ver un gran aumento de las impresiones, los clics y los beneficios.
¿Cómo puede aumentar sus ingresos si se centra en el cliente?
Los clientes fieles son los mejores clientes
When customers are loyal to you, they tend to stick with you. They won’t take their patronage anywhere else unless they have been truly and properly convinced to switch affiliate marketers. Loyal customers with high click-throughs, the most site visits, the highest number of conversions with the largest amount of money spent, means more money in the affiliate bank account.
Los clientes fieles traen más clientes
El boca a boca es una poderosa herramienta para difundir información, tanto si quieres que esa información esté ahí fuera como si no. Tal vez usted escriba el contenido más útil en su sitio web o blog de afiliado: tal vez usted y el comerciante, sean muy educados y pacientes con los clientes y quieran escucharlos antes de hacer preguntas y sugerencias. Estos clientes difundirán esta noticia a los demás, y pronto su base de clientes aumentará por lo bien que trata a las personas que hacen negocios con usted. Como vendedor afiliado, una de las principales formas de obtener beneficios en el marketing de afiliación es dirigir el tráfico. Debido a su excelente servicio al cliente, el tráfico se dirige hacia usted, y más tráfico significa más CTR, lo que a su vez significa más ingresos.
¿Cómo puede el marketing de afiliación centrarse en el cliente?
As an affiliate or publisher, your customers technically belong to the merchant whose product you promote, but how you treat these customers (although they aren’t yours) matters just as much. For merchants, how they treat their customers also affects the business of their publishers: if their customer service is terrible, the affiliates lose a lot of traffic, thus losing you and the merchant, some business. But being good to customers and attuned to what they need will ensure customer loyalty and greater returns and commissions for affiliate marketers. Look at the links that they click to most for products, look at the customers with high conversion rates, and set your product promotions to leverage on those data.
Mejorar la fidelidad de los clientes
Asegúrese de que hace todo lo posible por fidelizar a su clientela actual. Los comerciantes deben asegurarse de que su servicio de atención al cliente es estelar y ser complacientes con sus clientes. Asegúrese de que sus métodos de pago son diversos y flexibles, sin obligar a todos los clientes a pagar mediante un único método de pago. Asegúrese de que sus métodos de pago sean accesibles para un gran porcentaje de sus clientes. Las tarjetas PayPal, MasterCard y Visa son buenos métodos de pago con los que muchos clientes podrán pagar. Asegúrese también de que sus métodos de entrega son variados y comunique a los clientes cuándo pueden esperar sus compras, si no en la fecha exacta, en un intervalo de tiempo concreto. Si va a haber retrasos en las entregas, informe a los clientes.
Los afiliados también deben esforzarse por fidelizar a sus clientes ofreciendo descuentos en los enlaces a sus mejores clientes e informándoles de las rebajas y las ofertas por tiempo limitado.
Personalice su relación con los clientes
Do not stay strictly professional with your customers: get personal with them as well. Don’t just send promotional emails to your mailing list: send emails commemorating their birthdays as well. Inquire after their health, ask about vacation plans, celebrate anniversaries by giving them huge discounts, etc. Get to know them, and let them feel appreciated as people, not just the other end of business.
Sea eficiente
Asegúrese de cubrir todos los ángulos necesarios a la hora de promocionar su producto entre los clientes. Invierta en los canales y campañas de promoción adecuados, asegurándose de que se dirigen específicamente a su público objetivo. Esto significa que debe saber quién es su público objetivo y promocionar sus productos pensando en él.
Sea flexible
Customers’ preferences always change. Change your products and services to suit those changes as well. A business that isn’t flexible doesn’t have what it takes to stay in business. Affiliate marketing has to be flexible and agile, so as to suit customers’ preferences. To know how to change to fit what your customers need, one should always keep an eye on the markets, checking the gravity of products at certain periods. A product or service with high gravity shows that that product or service is in demand, and a product with low gravity shows that the product is in low demand.
As an affiliate marketer, you should monitor the impressions of your links, and click-through rates as well: these can show you what products customers are really interested in, and what they aren’t particularly thrilled about.