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Dans le monde des affaires, il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez utiliser pour commercialiser vos produits auprès des consommateurs et réaliser des ventes. Ces stratégies de marketing traditionnelles, axées sur les entreprises, sont depuis peu délaissées au profit d'une autre stratégie de marketing, connue sous le nom de stratégie de marketing centrée sur le client.
En termes simples, une stratégie de marketing centrée sur le client se traduit par des méthodes de marketing qui font le point sur les produits que les clients achètent le plus, puis par la création et le repositionnement de ces produits ou services en fonction des besoins des clients. L'approche centrée sur le client part du principe que les clients satisfaits et heureux sont les meilleurs clients, alors pourquoi ne pas continuer à créer et à améliorer leurs produits et services préférés afin de les rendre plus heureux et plus fidèles ?
Les spécialistes du marketing d'affiliation, qu'ils soient marchands ou éditeurs, doivent comprendre qu'une stratégie de marketing centrée sur le client est bénéfique pour l'augmentation de leurs revenus. Ce sont les clients qui font la force d'une entreprise. Sans clients, votre entreprise est vouée à disparaître. En adoptant une approche du marketing d'affiliation centrée sur le client, les marchands et les éditeurs pourraient voir leurs impressions, leurs clics et leurs bénéfices augmenter considérablement.
Comment l'orientation client peut-elle augmenter vos revenus ?
Les clients fidèles sont les meilleurs clients
When customers are loyal to you, they tend to stick with you. They won’t take their patronage anywhere else unless they have been truly and properly convinced to switch affiliate marketers. Loyal customers with high click-throughs, the most site visits, the highest number of conversions with the largest amount of money spent, means more money in the affiliate bank account.
Les clients fidèles attirent d'autres clients
Le bouche à oreille est un outil puissant pour diffuser des informations, que vous le souhaitiez ou non. Peut-être écrivez-vous le contenu le plus utile sur votre site affilié ou votre blog : peut-être que vous et le commerçant êtes très polis et patients avec les clients et que vous voulez les écouter avant de leur poser des questions et de leur faire des suggestions. Ces clients en parleront autour d'eux, et bientôt votre clientèle augmentera grâce à la façon dont vous traitez les personnes qui font affaire avec vous. En tant que spécialiste du marketing d'affiliation, l'un des principaux moyens d'obtenir des bénéfices consiste à générer du trafic. Grâce à l'excellence de votre service client, le trafic est dirigé vers vous, et plus de trafic signifie plus de CTR, ce qui se traduit par plus de revenus.
Comment le marketing d'affiliation devient-il centré sur le client ?
As an affiliate or publisher, your customers technically belong to the merchant whose product you promote, but how you treat these customers (although they aren’t yours) matters just as much. For merchants, how they treat their customers also affects the business of their publishers: if their customer service is terrible, the affiliates lose a lot of traffic, thus losing you and the merchant, some business. But being good to customers and attuned to what they need will ensure customer loyalty and greater returns and commissions for affiliate marketers. Look at the links that they click to most for products, look at the customers with high conversion rates, and set your product promotions to leverage on those data.
Améliorer la fidélité des clients
Veillez à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour fidéliser votre clientèle actuelle. Les commerçants doivent s'assurer que leur service clientèle est irréprochable et être à l'écoute de leurs clients. Veillez à ce que vos modes de paiement soient diversifiés et flexibles, et n'obligez pas tous les clients à payer par le biais d'un seul mode de paiement. Veillez à ce que vos méthodes de paiement soient accessibles à un grand pourcentage de vos clients. Les cartes PayPal, MasterCard et Visa sont de bons moyens de paiement que de nombreux clients pourront utiliser. Veillez également à ce que vos méthodes de livraison soient diversifiées et indiquez aux clients quand ils peuvent s'attendre à recevoir leurs achats, si ce n'est pas à la date exacte, mais dans une fourchette de temps spécifique. En cas de retard dans les livraisons, informez-en les clients.
Les affiliés doivent également s'efforcer de fidéliser leur clientèle en offrant des réductions sur les liens à leurs meilleurs clients et en les informant des ventes et des offres à durée limitée.
Personnalisez vos clients
Do not stay strictly professional with your customers: get personal with them as well. Don’t just send promotional emails to your mailing list: send emails commemorating their birthdays as well. Inquire after their health, ask about vacation plans, celebrate anniversaries by giving them huge discounts, etc. Get to know them, and let them feel appreciated as people, not just the other end of business.
Être efficace
Veillez à couvrir tous les angles nécessaires à la promotion de votre produit auprès des clients. Investissez dans les canaux et campagnes de promotion appropriés, en veillant à ce qu'ils s'adressent spécifiquement à votre public cible. Cela signifie que vous devez savoir qui est votre public cible et promouvoir vos produits en pensant à lui.
Faire preuve de souplesse
Customers’ preferences always change. Change your products and services to suit those changes as well. A business that isn’t flexible doesn’t have what it takes to stay in business. Affiliate marketing has to be flexible and agile, so as to suit customers’ preferences. To know how to change to fit what your customers need, one should always keep an eye on the markets, checking the gravity of products at certain periods. A product or service with high gravity shows that that product or service is in demand, and a product with low gravity shows that the product is in low demand.
As an affiliate marketer, you should monitor the impressions of your links, and click-through rates as well: these can show you what products customers are really interested in, and what they aren’t particularly thrilled about.