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Há muitas estratégias no mundo dos negócios que você pode usar para comercializar seus produtos para os consumidores e fazer vendas. Nos últimos tempos, essas estratégias tradicionais de marketing orientadas para os negócios estão sendo substituídas por outra estratégia de marketing conhecida como estratégia de marketing centrada no cliente.
Em termos simples, uma estratégia de marketing centrada no cliente leva a métodos de marketing que avaliam quais produtos os clientes estão comprando mais e, em seguida, criam e reformulam esses produtos ou serviços de acordo com as necessidades dos clientes. A centralização no cliente sustenta que clientes satisfeitos e felizes são os melhores clientes, portanto, por que não continuar criando e aprimorando seus produtos e serviços favoritos para torná-los mais felizes e mais fiéis?
Os profissionais de marketing de afiliados, tanto comerciantes quanto editores, precisam entender que uma estratégia de marketing centrada no cliente é benéfica para aumentar seus ganhos. Os clientes são o que fazem um negócio. Sem os clientes, seu negócio pode estar perdido. Com uma abordagem de marketing de afiliados centrada no cliente, os comerciantes e editores poderão observar um grande aumento nas impressões, nos cliques e nos lucros.
Como a centralização no cliente pode aumentar seus ganhos?
Os clientes fiéis são os melhores clientes
When customers are loyal to you, they tend to stick with you. They won’t take their patronage anywhere else unless they have been truly and properly convinced to switch affiliate marketers. Loyal customers with high click-throughs, the most site visits, the highest number of conversions with the largest amount of money spent, means more money in the affiliate bank account.
Clientes fiéis trazem mais clientes
O boca a boca é uma ferramenta poderosa para disseminar informações, quer você queira que elas sejam divulgadas ou não. Talvez você escreva o conteúdo mais útil em seu site ou blog de afiliados: talvez você e o comerciante sejam muito educados e pacientes com os clientes e queiram ouvi-los antes de fazer perguntas e sugestões. Esses clientes espalharão essa notícia para outros e, em breve, sua base de clientes aumentará devido ao bom tratamento que você dá às pessoas que fazem negócios com você. Como comerciante afiliado, uma das principais maneiras de obter lucros no marketing de afiliados é direcionar o tráfego. Devido ao seu excelente atendimento ao cliente, o tráfego está sendo direcionado para você, e mais tráfego significa mais CTRs, o que, por sua vez, significa mais receita.
Como o marketing de afiliados se torna centrado no cliente?
As an affiliate or publisher, your customers technically belong to the merchant whose product you promote, but how you treat these customers (although they aren’t yours) matters just as much. For merchants, how they treat their customers also affects the business of their publishers: if their customer service is terrible, the affiliates lose a lot of traffic, thus losing you and the merchant, some business. But being good to customers and attuned to what they need will ensure customer loyalty and greater returns and commissions for affiliate marketers. Look at the links that they click to most for products, look at the customers with high conversion rates, and set your product promotions to leverage on those data.
Aumentar a fidelidade do cliente
Certifique-se de fazer todo o possível para manter sua base de clientes atual fiel à sua empresa. Os comerciantes devem se certificar de que o atendimento ao cliente seja excelente e de que sejam complacentes com seus clientes. Certifique-se de que seus métodos de pagamento sejam diversificados e flexíveis, não forçando todos os clientes a pagar por meio de um único método de pagamento. Certifique-se de que seus métodos de pagamento possam ser acessíveis a uma grande porcentagem de seus clientes. Cartões PayPal, MasterCard e Visa são bons métodos de pagamento a serem usados, com os quais muitos clientes poderão pagar. Certifique-se de que seus métodos de entrega também sejam diversificados e informe aos clientes exatamente quando devem esperar suas compras, se não na data exata, mas em um intervalo de tempo específico. Se houver algum atraso nas entregas, informe os clientes.
Os afiliados também devem trabalhar para manter a fidelidade do cliente, oferecendo descontos em links para seus melhores clientes e informando-os sobre vendas e ofertas por tempo limitado.
Seja pessoal com seus clientes
Do not stay strictly professional with your customers: get personal with them as well. Don’t just send promotional emails to your mailing list: send emails commemorating their birthdays as well. Inquire after their health, ask about vacation plans, celebrate anniversaries by giving them huge discounts, etc. Get to know them, and let them feel appreciated as people, not just the other end of business.
Seja eficiente
Certifique-se de cobrir todos os ângulos necessários ao promover seu produto para os clientes. Invista nos canais e campanhas promocionais apropriados, certificando-se de que eles sejam direcionados especificamente ao seu público-alvo. Isso significa que você deve saber quem é o seu público-alvo e promover seus produtos com ele em mente.
Seja flexível
Customers’ preferences always change. Change your products and services to suit those changes as well. A business that isn’t flexible doesn’t have what it takes to stay in business. Affiliate marketing has to be flexible and agile, so as to suit customers’ preferences. To know how to change to fit what your customers need, one should always keep an eye on the markets, checking the gravity of products at certain periods. A product or service with high gravity shows that that product or service is in demand, and a product with low gravity shows that the product is in low demand.
As an affiliate marketer, you should monitor the impressions of your links, and click-through rates as well: these can show you what products customers are really interested in, and what they aren’t particularly thrilled about.